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Empresa
grupo gripDescripción de la Empresa
Importante empresa requiere para su departamento comercial y mercadeo persona con experiencia en call center comercial dinámico proactivo con manejo de lenguaje y expresión oral, disponibilidad inmediata, el candidato debe contar con el ambiente asi como las herramientas para trabajar de manera remotaDepartamento
Bogotá DCLocalidad
BogotaTipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
Buscamos una persona organizada, ágil y con excelente comunicación escrita para gestionar las solicitudes de nuestros usuarios (PQR)Será responsable de atender peticiones, quejas y reclamos de clientes y aliados, garantizando respuestas oportunas y soluciones efectivas que aseguren una buena experiencia de servicio.
Funciones principales:
Gestionar y responder PQR de usuarios y comercios
Hacer seguimiento a los casos hasta su cierre
Escalar situaciones complejas cuando sea necesario
Mantener registro organizado de cada solicitud
Proponer soluciones rápidas y efectivas ante inconvenientes
Apoyar la mejora continua del servicio a partir de los casos atendidos
Requisitos:
Bachiller, técnico o tecnólogo (preferiblemente en áreas administrativas o de servicio al cliente)
Mínimo 24 meses de experiencia en servicio al cliente, soporte o call center
Excelente redacción y ortografía
Manejo básico de herramientas digitales
Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples casos
Se valorará:
Experiencia en plataformas digitales
Manejo de CRM o sistemas de tickets
Habilidad para resolver conflictos y tomar decisiones básicas
Mínimo Nivel Académico Requerido
Técnico GraduadoMínima Experiencia Laboral Requerida
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