Agente de Customer Experience

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Empresa

Immpetus Soluciones S.A.S

Descripción de la Empresa

En IMMPETUS SOLUCIONES, somos expertos en atraer, seleccionar y desarrollar talentos innovadores con más de 15 años de experiencia. Nos apasiona enfrentar desafíos empresariales y nos mantenemos al día con las últimas tendencias para formar equipos disruptivos que promuevan el éxito y crecimiento empresarial. ¡Descubre cómo podemos impulsar tu organización!

Departamento

Bogotá DC

Localidad

Bogota

Tipo de Contratación

Tiempo Completo

Descripción de la Plaza

Descripción del cargo

Nos encontramos en la búsqueda de un Agente de Customer Experience (CX) apasionado por brindar un servicio excepcional y crear experiencias memorables para nuestros clientes.

Buscamos una persona con excelente actitud de servicio, habilidades de comunicación, orientación a la solución de problemas y capacidad para gestionar diferentes casos de manera organizada. Será responsable de acompañar al cliente durante todo su proceso, garantizando respuestas oportunas, seguimiento continuo y una atención de alta calidad.

Principales responsabilidades
Atender consultas, solicitudes y requerimientos de clientes a través de diferentes canales (correo electrónico, WhatsApp, llamadas y plataformas digitales).
Brindar asesoría clara, precisa y oportuna a los clientes.
Realizar seguimiento a casos hasta su correcta resolución.
Gestionar novedades relacionadas con procesos de logística internacional e importaciones.
Coordinar con las diferentes áreas para garantizar una excelente experiencia al cliente.
Registrar y actualizar la información en los sistemas internos.
Cumplir con los indicadores de servicio y tiempos de respuesta establecidos.
Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
Requisitos
Técnico, tecnólogo o profesional en Administración, Comercio Internacional, Negocios Internacionales, Logística o carreras afines.
Mínimo 1 año de experiencia en Servicio al Cliente, Customer Experience (CX), Customer Success o cargos relacionados.
Deseable experiencia en logística internacional, comercio exterior o importaciones.
Excelente comunicación verbal y escrita.
Manejo de herramientas ofimáticas (Microsoft Office o Google Workspace).
Organización, atención al detalle y orientación al cliente.
Condiciones
Modalidad: Híbrida.
Tipo de contrato: Tiempo completo.
Salario: A convenir
Beneficios
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
Capacitación continua.
Excelente ambiente laboral.
Estabilidad laboral.

Mínimo Nivel Académico Requerido

Técnico Graduado

Mínima Experiencia Laboral Requerida

1 año
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