Administración de ServiceNow ITSM

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Empresa

Servicio Latam COMX SAS

Descripción de la Empresa

Empresa mexicana con presencia en mas de 11 paises , prestando servicios de soporte IT Contamos con personal capacitado para Help Desk de seguridad Help Desk soporte Help Desk respaldos Ing. de soporte de sitio Ing. de Soporte Multivendor Mantenimiento preventivos Instalaciones

Departamento

Antioquia

Localidad

Medellin

Tipo de Contratación

Tiempo Completo

Descripción de la Plaza

Administración de ServiceNow ITSM tiene como objetivo asegurar la operación, evolución y optimización continua de la plataforma ServiceNow como herramienta central de gestión de servicios TI, alineada a mejores prácticas ITIL.

Este servicio cubre la operación integral de los procesos clave de ITSM, incluyendo la gestión de incidentes, problemas y cambios, la configuración (CMDB), la gobernanza de la herramienta y la mejora continua de los servicios.



Alcance Funcional

1. Gestión de Incident (Incident Management)

2. Gestión de Problemas (Problem Management)

3. Gestión de Cambios (Change Management)

4. Gestión de Configuración (CMDB)

5. Gobierno ITIL / ITSM

6. Administración de la Plataforma ServiceNow

7. Mejoramiento Continuo (Continuous Improvement

Es importante considerar que el perfil cuente con conocimientos y habilidades en desarrollo sobre ServiceNow, a fin de asegurar una adecuada atención a las iniciativas de Mejora Continua de los servicios. De igual forma, sería altamente deseable que tenga experiencia en la gestión y desarrollo de portales, particularmente en Service Portal, y de preferencia en Employee Center.

Condiciones
Contrato por prestación de Servicios
Salario Abierto de acuerdo expriencia
100% Remoto

Mínimo Nivel Académico Requerido

Universidad Completa

Mínimo Nivel de Inglés Requerido

Intermedio

Mínima Experiencia Laboral Requerida

3-4 años
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