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Empresa
Servicio Latam COMX SASDescripción de la Empresa
Empresa mexicana con presencia en mas de 11 paises , prestando servicios de soporte IT Contamos con personal capacitado para Help Desk de seguridad Help Desk soporte Help Desk respaldos Ing. de soporte de sitio Ing. de Soporte Multivendor Mantenimiento preventivos InstalacionesDepartamento
Bogotá DCLocalidad
BogotáTipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
Administración de ServiceNow ITSM tiene como objetivo asegurar la operación, evolución y optimización continua de la plataforma ServiceNow como herramienta central de gestión de servicios TI, alineada a mejores prácticas ITIL.Este servicio cubre la operación integral de los procesos clave de ITSM, incluyendo la gestión de incidentes, problemas y cambios, la configuración (CMDB), la gobernanza de la herramienta y la mejora continua de los servicios.
Alcance Funcional
1. Gestión de Incident (Incident Management)
2. Gestión de Problemas (Problem Management)
3. Gestión de Cambios (Change Management)
4. Gestión de Configuración (CMDB)
5. Gobierno ITIL / ITSM
6. Administración de la Plataforma ServiceNow
7. Mejoramiento Continuo (Continuous Improvement
Es importante considerar que el perfil cuente con conocimientos y habilidades en desarrollo sobre ServiceNow, a fin de asegurar una adecuada atención a las iniciativas de Mejora Continua de los servicios. De igual forma, sería altamente deseable que tenga experiencia en la gestión y desarrollo de portales, particularmente en Service Portal, y de preferencia en Employee Center.
Condiciones
Contrato por prestación de Servicios
Salario Abierto de acuerdo expriencia
100% Remoto
Mínimo Nivel Académico Requerido
Universidad CompletaMínimo Nivel de Inglés Requerido
AvanzadoMínima Experiencia Laboral Requerida
3-4 añosEMPLEOS RELACIONADOS
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