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Empresa
NovopaymentDescripción de la Empresa
Fintech que se encarga de desarrollar medios de pago para bancos y entidades financieras a lo largo de AmericaDepartamento
Bogotá DCLocalidad
BogotaTipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
Finalidad:El Analista de Soporte es responsable de ser el primer punto de contacto operativo en la gestión de incidentes, solicitudes y monitoreo de los servicios en producción.
Actúa como primer filtro técnico, monitorea 24/7 los servicios, activa War Rooms cuando corresponde, ejecuta pasos definidos en cambios aprobados y mantiene comunicación constante con clientes y equipos internos para asegurar la continuidad del negocio y el cumplimiento de los SLA.
Responsabilidades:
Supervisar en tiempo real la disponibilidad, desempeño y estado de los servicios, detectar desviaciones o alertas tempranas y activar acciones correctivas de forma inmediata.
Registrar resultados de validación post-cambio e informar hallazgos o anomalías detectadas.
Resolver la mayoría de los eventos en producción sin escalamiento mediante manuales, conocimiento técnico y la KEDB.
Realizar seguimiento a los casos escalados y mantener informado al cliente.
Identificar patrones de fallas repetitivas y colaborar con Especialistas en la identificación de causas raíz.
Ejecutar y acompañar dependiendo el caso en pasos asignados en cambios aprobados según documentación oficial.
Validar la operación post-producción, monitorear comportamiento y reportar desviaciones.
Registrar evidencias, tiempos y hallazgos durante la ejecución del cambio.
Informar mantenimientos, incidentes, eventos y estados de resolución.
Participar en esquema rotativo 24/7/365 según planificación del área.
Realizar cualquier otra función inherente al cargo y/o que le sean asignadas por su jefe inmediato
Área de Formación: Tecnólogo o estudiante avanzado de Ingeniería en Sistemas, Software, Electrónica o afines.
Certificaciones requeridas por el cargo: Opcional Bases de Datos
Idiomas y Nivel requerido: Inglés básico
Otros Conocimientos o habilidades específicas del cargo:
Conocimiento básico en bases de datos SQL/PL-SQL, ejecución y análisis de queries.
Comprensión básica de Java y su interacción con servicios Core.
Conocimientos en sistemas operativos Linux y Windows
Deseable conocimiento en plataforma Postilion (Office y PostCard).
Deseable conocimiento de mensajería ISO 8583 y flujos de autorización y posteo de transacciones.
Conocimiento básicos en HTTP, APIs y flujos de request/response.
Herramientas de monitoreo (DataDog, Grafana, Zabbix, Dynatrace o equivalentes).
Transferencia de archivos (SFTP).
Manejo de herramientas de ticketing (Jira, ServiceNow u otras).
Conocimiento de metodologías ITIL (incidentes, problemas, cambios).
Habilidad para trabajar bajo presión y priorizar incidentes críticos.
Experiencia: Mínima de 1 año en áreas de soporte técnica en instituciones financieras de preferencia
Mínimo Nivel Académico Requerido
Técnico GraduadoMínimo Nivel de Inglés Requerido
BásicoMínima Experiencia Laboral Requerida
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