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Empresa
grupo gripDescripción de la Empresa
Importante empresa del sector de la tecnologia y la comercializacion de productosDepartamento
Valle del CaucaLocalidad
CaliTipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
Buscamos una persona organizada, ágil y con excelente comunicación escrita para gestionar las solicitudes de nuestros usuarios (PQR)Será responsable de atender peticiones, quejas y reclamos de clientes y aliados, garantizando respuestas oportunas y soluciones efectivas que aseguren una buena experiencia de servicio.
Funciones principales:
Gestionar y responder PQR de usuarios y comercios
Hacer seguimiento a los casos hasta su cierre
Escalar situaciones complejas cuando sea necesario
Mantener registro organizado de cada solicitud
Proponer soluciones rápidas y efectivas ante inconvenientes
Apoyar la mejora continua del servicio a partir de los casos atendidos
Requisitos:
Bachiller, técnico o tecnólogo (preferiblemente en áreas administrativas o de servicio al cliente)
Mínimo 24 meses de experiencia en servicio al cliente, soporte o call center
Excelente redacción y ortografía
Manejo básico de herramientas digitales
Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples casos
Se valorará:
Experiencia en plataformas digitales
Manejo de CRM o sistemas de tickets
Habilidad para resolver conflictos y tomar decisiones básicas
Mínimo Nivel Académico Requerido
Técnico GraduadoMínima Experiencia Laboral Requerida
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