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Empresa
Red de Datos y Mercadeo LtdaDescripción de la Empresa
Red de Datos es una empresa dedicada a la investigación de mercado, cuyo objeto es encontrar información fidedigna que le permita a las empresas tomar decisiones frente a sus servicios y productos.Departamento
Bogotá DCLocalidad
BogotáTipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
1. Identificación del Puesto• Nombre del puesto Asesor call center – agendador.
• Departamento: Operaciones
• Nivel jerárquico: Auxiliar
• Supervisor directo: Líder de Operaciones
• 2. Funciones Principales
• Realizar llamadas telefónicas en modalidad inbound y outbound para la asignación, confirmación, reprogramación o cancelación de citas, siguiendo los lineamientos establecidos para cada campaña.
• Garantizar el cumplimiento de las metas mensuales de agendamiento (ej. número mínimo de gestiones o citas efectivas), asegurando productividad y efectividad en cada contacto.
• Registrar de manera clara, completa y oportuna la información obtenida durante cada llamada en las bases de datos o sistemas definidos por la compañía.
• Validar y actualizar permanentemente la información de contacto de los usuarios, asegurando la calidad y confiabilidad de la base de datos.
• Cumplir con los indicadores de desempeño establecidos: ocupación, efectividad de contacto, conversión a cita, calidad de llamada y nivel de servicio.
• Asegurar una atención mínima del nivel de servicio requerido (ej. 90% de llamadas atendidas), manteniendo tiempos adecuados de respuesta y gestión.
• Administrar correctamente la agenda asignada (ej. Consultoría Nutricional u otros servicios), optimizando espacios disponibles y evitando reprocesos o sobre agendamiento.
• Realizar seguimiento a citas programadas mediante llamadas de confirmación o recordatorios, reduciendo inasistencias.
• Cumplir con los protocolos de calidad en el servicio, guiones establecidos y políticas de protección de datos.
• Velar por la confidencialidad y el adecuado manejo de la información de los usuarios y de la empresa.
• Reportar oportunamente novedades, inconsistencias en bases de datos o situaciones que puedan afectar el cumplimiento de metas.
• Participar en procesos de capacitación, retroalimentación y mejora continua para optimizar los resultados de gestión.
3. Requisitos del Puesto
• Formación académica: Técnico
• Experiencia: 6 meses de Experiencia.
•
• Conocimientos específicos: herramientas de ofimatica.
4. Competencias y Habilidades
• Adaptación al entorno
• Negociación y relaciones Interpersonales
• Comunicación
• Control de Riesgo
• Orientación de resultados
• Dominio del Proceso Administrativo
• Dominio del Proceso Táctico
• Orientación a Clientes
5.Condiciones Laborales
• Horario: lunes a jueves, 8:00 a.m. - 5:30 p.m. Viernes hasta las 5: 00p.m
• Lugar de trabajo: Oficina central.
• Salario: A convenir por contrato de prestación de servicios.
Mínimo Nivel Académico Requerido
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