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Empresa
SENCINET LATAM COLOMBIA SA.ADescripción de la Empresa
Empresa dedicada a integracion de tecnologías en telecomunicaciones, solo para sector corporativo , soluciones satelitáles, seguridad en la información, datacenter, cloud.Departamento
Bogotá DCLocalidad
USAQUENSalario
2400000 A 2700000Tipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
Tècnico, Tècnologo, Profesional ingenierías Electrónica, redes, Telecomunicaciones o afines.
4 o 12 meses de experiencia en servicio atención al cliente o gestión de incidentes,
Experiencia relacionada con monitoria y gestión de redes en las diferentes tecnologías.
Conocimiento en Redes y deseable Satélite
conocimientos en CCNA - LAN-WAN , SDWAN
Atender a los cliente a través de la mesa de ayuda en las diferentes tecnologías con las que cuenta la emprea para resolver los incidentes o solicitudes que se reciben por los diferentes canales de comunicación* que se tiene actualmente en la empresa.
Cumplir con los KPI´S que tenemos en la mesa dentro de los niveles de servicio acordado con los clientes.
Un colaborador de Helpdesk+ será asignado para trabajar en las siguientes funciones según sea necesario:
1. Troubleshooting
2. Diagnóstico inicial.
3. Mantener al Cliente Informado (comunicación continua) - KCI (Keep Customer Informed)
4. Seguimiento de los requerimientos. (Follow up).
5. Cierres de tickets. (Closure)
6. Elaboración de Informes diarios.
Mínimo Nivel Académico Requerido
Técnico GraduadoMínimo Nivel de Inglés Requerido
BásicoMínima Experiencia Laboral Requerida
1 añoEsta Oferta de Empleo ha expirado
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