Asistente de Front Desk / Soporte Operativo (CSR) – Bilingüe

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Empresa

SABTRIX

Descripción de la Empresa

Fundada en Atlanta, Georgia, Sabtrix ha pasado de ser un socio especializado en crecimiento a convertirse en una de las empresas integradas de marketing, tecnología y operaciones más confiables que presta servicios a empresas ambiciosas en Estados Unidos y Latinoamérica. Nuestros equipos bilingües combinan una estrategia precisa con una ejecución impecable, ofreciendo un marketing que atrae, tecnología que automatiza y equipos humanos que convierten.

Departamento

Antioquia

Localidad

medellin

Tipo de Contratación

Tiempo Completo

Descripción de la Plaza

Buscamos un(a) Asistente de Front Desk – Soporte Operativo (CSR) comprometido(a), responsable y orientado(a) al detalle para integrarse al equipo de atención al cliente de una empresa estadounidense líder en telecomunicaciones internacionales .
La carga combina atención al cliente con soporte operativo en plataformas digitales, siendo un punto clave de conexión entre los clientes, los procesos técnicos y los equipos internos.

Responsabilidades

*Atender llamadas y correos de clientes en español e inglés con empatía, claridad y profesionalismo.
*Realizar recargas internacionales y verificar historiales de transacciones.
*Crear, documentar y dar seguimiento a tickets de soporte.
*Identificar y resolver errores operativos, asegurando la correcta gestión de los casos.
*Coordinar con equipos internos (soporte técnico, operaciones y otros) para garantizar una resolución oportuna y efectiva.
*Cumplir con los protocolos de documentación, tiempos de respuesta y estándares de calidad establecidos.
*Colaborar con clientes hispanohablantes o equipos internacionales (Vietnam/Filipinas) según el mercado asignado.

Requisitos

*Nivel de inglés intermedio o superior (mínimo B2), tanto conversacional como escrito.
*Experiencia mínima de seis meses en servicio al cliente, soporte técnico o asistencia operativa.
*Manejo de plataformas digitales, CRM o sistemas de tickets (deseables).
*Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
*Capacidad de análisis, atención al detalle y disposición para aprender procesos técnicos.

Ofrecemos

*Contrato directo con empresa en Estados Unidos.
*Capacitación paga y oportunidades de crecimiento profesional.
*Ambiente de trabajo colaborativo y orientado a resultados.
*Pago por horas trabajadas y posibilidad de turnos adicionales.
*Ubicación: Presencial – Medellín, Colombia
*Horario: Turnos fijos de 7 horas (De 8am a 3pm y 3pm a 10pm)
*Tipo de puesto: Tiempo completo

Mínimo Nivel Académico Requerido

Técnico Graduado

Mínimo Nivel de Inglés Requerido

Avanzado

Mínima Experiencia Laboral Requerida

1 año
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