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Empresa
grupo gripDescripción de la Empresa
Importante empresa del sector de la tecnologia y la comercializacion de productosDepartamento
Valle del CaucaLocalidad
CaliTipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
Nos encontramos en la búsqueda de una persona con excelente actitud de servicio, comunicación clara y habilidades para resolver problemas. Será responsable de brindar soporte a usuarios a través de diferentes canales de atención, acompañándolos en procesos de registro, activación de cuentas, solución de inquietudes y gestión de solicitudes.Funciones principales
Atender consultas de clientes por WhatsApp, llamadas, correo electrónico y chat.
Guiar a los usuarios durante el proceso de registro y activación.
Dar respuesta oportuna a solicitudes, quejas, reclamos y sugerencias (PQR).
Hacer seguimiento a los casos hasta su solución.
Mantener actualizada la información de los usuarios en la plataforma.
Reportar incidentes técnicos al equipo correspondiente.
Elaborar informes básicos de atención y seguimiento.
Brindar una experiencia de servicio amable, ágil y profesional.
Requisitos
Bachiller, técnico, tecnólogo o profesional.
Experiencia mínima de 2 años en servicio al cliente, call center, soporte o atención por canales digitales.
Excelente ortografía y redacción.
Manejo de WhatsApp Business, correo electrónico y herramientas de oficina.
Buena capacidad para resolver problemas y trabajar bajo presión.
Facilidad de aprendizaje y orientación al cliente.
Disponibilidad para trabajar fines de semana y horarios rotativos cuando sea necesario.
Se valorará positivamente
Experiencia atendiendo usuarios de plataformas digitales o aplicaciones móviles.
Conocimientos básicos de Excel y herramientas de gestión de clientes (CRM).
Experiencia en soporte por chat.
Competencias
Excelente comunicación.
Empatía.
Paciencia.
Organización.
Responsabilidad.
Proactividad.
Trabajo en equipo.
Orientación al logro.
Ofrecemos
Estabilidad laboral.
Capacitación permanente.
Buen ambiente de trabajo.
Oportunidades de crecimiento profesional.
Bonificaciones por cumplimiento de indicadores de servicio.
Mínimo Nivel Académico Requerido
Bachillerato/Preparatoria/SecundariaMínima Experiencia Laboral Requerida
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