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Empresa
TOCMAS SASDescripción de la Empresa
Somos una empresa que trabaja con terceros brindandoles un servicio integral de conexion con los mejores profesionales interdiciplinarios para que les permita obtener una red de servidores a nivel hispano que los lleve a crecerDepartamento
Valle del CaucaLocalidad
CaliSalario
2000000 -4000000Tipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
Buscamos una persona con experiencia en atención al cliente, soporte y gestión de PQR, con excelente comunicación y capacidad para resolver de manera efectiva los inconvenientes que puedan presentar los usuariosLa persona seleccionada será responsable de atender, gestionar y dar solución a las solicitudes, preguntas, quejas y reclamos de los clientes, brindando una atención ágil, cordial y profesional.
Responsabilidades
- Atención y gestión de PQR de clientes y usuarios.
- Atención mediante llamadas telefónicas, WhatsApp, chat y otros canales digitales
- Recepción, análisis y solución de inconvenientes relacionados con la plataforma.
- Seguimiento de casos hasta lograr una solución satisfactoria.
- Registro y actualización de casos en CRM o sistemas de gestión de clientes
- Manejo adecuado de clientes inconformes o situaciones difíciles.
- Escalamiento de problemas técnicos u operativos cuando sea necesario.
- Comunicación permanente con las áreas encargadas de solucionar los casos.
- Identificación de problemas recurrentes y generación de alertas para mejorar el servicio.
Perfil requerido
- Experiencia comprobable en servicio al cliente, soporte, PQR, call center, contact center o áreas relacionadas
- Excelente expresión oral y escrita.
- Buena voz, dicción y facilidad para comunicarse telefónicamente.
- Capacidad para escuchar, comprender y responder adecuadamente a las necesidades del cliente.
- Excelente manejo de WhatsApp y herramientas de comunicación digital.
- Experiencia en manejo de CRM o plataformas de atención al cliente
- Capacidad para mantener la calma y actuar con criterio frente a clientes molestos o situaciones complejas.
- Habilidad para resolver problemas y tomar decisiones dentro de sus funciones.
- Actitud de servicio, empatía, responsabilidad y orientación a resultados.
- Manejo adecuado de herramientas ofimáticas y plataformas digitales.
Modalidad de trabajo
Trabajo 100 % remoto.
La persona debe contar con un espacio adecuado en su domicilio para trabajar, computador, conexión estable a internet y condiciones apropiadas para realizar llamadas y atender clientes sin interrupciones.
Disponibilidad inmediata.
Buscamos una persona comprometida, organizada y con verdadera vocación de servicio, que entienda que una buena atención no consiste únicamente en contestar al cliente, sino en escuchar, solucionar y dar seguimiento hasta resolver el inconveniente.
Mínimo Nivel Académico Requerido
Técnico GraduadoMínima Experiencia Laboral Requerida
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