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Empresa
oca tics sasDescripción de la Empresa
Somos una empresa comprometida en el servicio de las telecomunicaciones, nuestra gama de servicios va desde, servicio técnico y de soporte para la protección de redes, suministro, instalación y mantenimiento en redes y telecomunicaciones en general; trabajamos con productos de calidad para el mejor desarrollo de las tecnologías; además ofrecemos soluciones telefonía fija, internet, redes y cable estructurado, contamos con el mejor equipo de trabajo para ofrecerte nuestros servicios de alta calidad.Departamento
SantanderLocalidad
Km 2176 Eco parque Natura Torre 2 Oficina 230Salario
3000000Tipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
Misión del cargoGarantizar la disponibilidad, calidad y correcto funcionamiento del servicio prestado a los usuarios, mediante el monitoreo permanente de la red y la gestión/configuración de equipos de red y de usuario final.
Funciones principales
• Monitorear en tiempo real el estado de la red y los servicios (plataformas de gestión/Colibrí, Zabbix, CN Maestro, etc, alarmas, solución de fallas de red, generación de tickets de revisión externa).
• Detectar, diagnosticar resolver, y/o escalar incidencias que afecten el servicio a usuarios.
• Configurar, aprovisionar y dar mantenimiento a equipos de red (routers, switches, ONT/ONU, CPE) y equipos de usuario.
• Gestionar tickets de soporte de primer y segundo nivel relacionados con la red troncal, y de distribución.
• Elaborar reportes de disponibilidad, incidentes y SLA.
• Aplicar procedimientos documentados de gestión de incidentes y cambios (alineado a ITIL/ISO 9001).
Requisitos
• Formación: Técnico/Tecnólogo en Telecomunicaciones, Redes, Sistemas o afines (deseable Ingeniería en curso o culminada).
• Experiencia: mínimo 1 año en monitoreo de redes o soporte NOC en empresas de telecomunicaciones o ISP.
• Certificaciones deseables: CCNA (Cisco), MTCNA (Mikrotik), o certificación en gestión de redes GPON/FTTH.
• Conocimientos: protocolos TCP/IP, SNMP, herramientas de monitoreo (Zabbix, PRTG, Nagios o similar), redes de acceso (GPON, HFC, inalámbrico).
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y festivos.
Competencias
Atención al detalle, capacidad de respuesta bajo presión, orientación al servicio, trabajo en equipo, comunicación clara para escalamiento de incidentes.
Mínimo Nivel Académico Requerido
Universidad CompletaMínimo Nivel de Inglés Requerido
CeroMínima Experiencia Laboral Requerida
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