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Empresa
oca tics sasDescripción de la Empresa
Somos una empresa comprometida en el servicio de las telecomunicaciones, nuestra gama de servicios va desde, servicio técnico y de soporte para la protección de redes, suministro, instalación y mantenimiento en redes y telecomunicaciones en general; trabajamos con productos de calidad para el mejor desarrollo de las tecnologías; además ofrecemos soluciones telefonía fija, internet, redes y cable estructurado, contamos con el mejor equipo de trabajo para ofrecerte nuestros servicios de alta calidad.Departamento
SantanderLocalidad
FLORIDABLANCASalario
1750905Tipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
Objetivo del cargo: Proporcionar soporte técnico y atención al cliente mediante la resolución eficiente de incidencias relacionadas con los servicios de internet (radioenlace, fibra óptica y satelital), instalaciones, desinstalaciones y mantenimientos, garantizando altos niveles de satisfacción del cliente y cumplimiento de los estándares de calidadRecibir y registrar solicitudes de soporte técnico a través del contact center (telefónico, correo, chat u otros canales).
Brindar asistencia oportuna, clara y amable, asegurando que el cliente comprenda el proceso de resolución.
Diagnosticar y resolver problemas técnicos de nivel 1 relacionados con los servicios de internet.
Escalar los casos complejos a los líderes o áreas correspondientes (nivel 2 o nivel 3).
Coordinar y programar instalaciones, mantenimientos correctivos y preventivos con los técnicos de campo.
Monitorear el cumplimiento de las actividades asignadas, garantizando tiempos de respuesta adecuados.
Registrar todas las interacciones con clientes en el sistema de gestión de tickets, asegurando información precisa y completa.
Generar reportes periódicos de incidencias, soluciones y tendencias detectadas.
Adherirse a los lineamientos y procesos establecidos por la empresa, manteniendo la confidencialidad de los datos del cliente.
Requerimientos
- Experiencia u conocimientos en configuración equipos : Mikrotik , Ubiquiti, Mimosa y radioenlaces.
-Conocimiento en herramientas de monitoreo en redes LAN y WAN.
-Soporte técnico nivel 1 en la mesa de ayuda.
-Gestión y documentación de Tickets,
-Administración de redes telecomunicaciones.
-Proactiv@, ganas de aprender, capacidad para resolución de problemas y trabajo en equipo.
Ofrecemos
Salario MLV.
-Prestaciones de Ley
-Ubicación: Ecoparque Natura (Anillo vial)
FLORIDABLANCA
Enviar Hoja de vida:
xxxxxxxxxx@xxxxxxx.xxx
Mínimo Nivel Académico Requerido
Técnico GraduadoMínima Experiencia Laboral Requerida
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