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Empresa
SERKOI SASDescripción de la Empresa
EMPRESA DEDICADA A LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE INTERNET Y TELEVISIÓNDepartamento
CundinamarcaLocalidad
SoachaTipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
Somos una empresa del sector de telecomunicaciones ubicada en el municipio de Soacha, Cundinamarca, dedicada a la prestación de servicios de conectividad y telecomunicaciones. Nos encontramos en búsqueda de una persona para integrarse a nuestro equipo de trabajo en el área de soporte técnico.Perfil requerido
Técnico, tecnólogo o estudiante de programas relacionados con Telecomunicaciones.
Experiencia mínima de 6 meses en soporte técnico, mesa de ayuda (Help Desk) o áreas relacionadas.
Excelente comunicación verbal y facilidad para la atención de usuarios vía telefónica.
Buena comunicación escrita y manejo de canales digitales de atención.
Capacidad para identificar, gestionar y dar seguimiento a requerimientos e inconvenientes técnicos.
Orientación al servicio y atención al cliente.
Capacidad de trabajo en equipo, organización y responsabilidad.
Deseable que resida en Soacha, Cundinamarca. Este requisito no es excluyente.
Funciones principales
Atender y gestionar solicitudes de soporte técnico de los usuarios.
Brindar soporte y orientación a través de llamadas telefónicas y canales digitales.
Realizar diagnóstico inicial de fallas y requerimientos técnicos.
Registrar y realizar seguimiento a los casos reportados.
Escalar oportunamente los casos que requieran atención de otras áreas.
Mantener una comunicación clara y oportuna con los usuarios sobre el estado de sus solicitudes.
Cumplir con los procedimientos establecidos para la atención y gestión de incidentes.
Condiciones laborales
Horario: Tiempo completo, de lunes a sábado.
Lugar de trabajo: Soacha, Cundinamarca.
Contrato directo con la empresa.
Salario: A convenir de acuerdo con experiencia y perfil.
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