TECNICO HELP DESK / SERVICE DESK

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Empresa

SEEDARY COLOMBIA SAS

Descripción de la Empresa

Seedary es una empresa con más de 10 años de experiencia en el mercado, iniciamos nuestras operaciones en Shenzhen China fabricando y comercializando soluciones en tecnología de dispositivos de seguridad. Nuestro compromiso es ofrecerte lo último en tecnología de dispositivos de seguridad, control de acceso y automatización de procesos.

Departamento

Bogotá DC

Localidad

Bogotá DC

Salario

2300000

Tipo de Contratación

Tiempo Completo

Descripción de la Plaza

Descripción del Cargo
Buscamos un(a) Técnico Help Desk / Service Desk comprometido(a) y orientado(a) al servicio al cliente, responsable de brindar soporte técnico especializado en soluciones de CCTV, control de acceso y seguridad electrónica.
Será la persona encargada de atender requerimientos técnicos, diagnosticar incidentes, apoyar proyectos de implementación y brindar acompañamiento técnico al área comercial y a nuestros clientes.

Responsabilidades
• Diagnosticar y resolver incidentes técnicos relacionados con sistemas de videovigilancia, control de acceso, redes y seguridad electrónica.
• Brindar soporte técnico remoto y presencial a clientes internos y externos.
• Asesorar a los clientes en la configuración, operación y mantenimiento de equipos y plataformas.
• Configurar, integrar y poner en marcha cámaras IP, NVR, DVR, VMS y demás soluciones de seguridad electrónica.
• Elaborar, actualizar y mantener documentación técnica, manuales, guías de usuario y tutoriales.
• Registrar y gestionar actividades, casos e interacciones con clientes mediante herramientas CRM o plataformas de tickets.
• Realizar seguimiento oportuno a incidentes y solicitudes hasta su cierre satisfactorio.
• Apoyar técnicamente al equipo comercial en reuniones, demostraciones, propuestas y proyectos.
• Elaborar informes técnicos, reportes de servicio y documentación de soporte.
• Participar en la generación de contenido técnico para capacitaciones, marketing y comunicaciones internas.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de soporte y atención al cliente.

Mínimo Nivel Académico Requerido

Técnico Graduado

Mínima Experiencia Laboral Requerida

1 año
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