LIDER COMERCIAL CALL CENTER

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Empresa

SERVICIOS FINANCIEROS Y NEGOCIOS B.P.O

Descripción de la Empresa

OUTSOURCING B.P.O DE SERVICIOS FINANCIEROS Y DE FONDOS DE CESANTIAS PARA ATENCION AL CLIENTE DE MANERA TELEFONICA

Departamento

Bogotá DC

Localidad

BOGOTA

Salario

2100000

Tipo de Contratación

Tiempo Completo

Descripción de la Plaza

Nos encontramos en búsqueda de LIDER DE ESTRATEGIA COMERCIAL CALL CENTER quien sera el encargado de:

• Liderar la operación de campañas de ventas, cobranza y servicio al cliente en canales telefónicos y digitales (WhatsApp, correo, chat).
• Dirigir, motivar y supervisar Ejecutivos Call center.
• Establecer, monitorear y garantizar el cumplimiento de KPIs: nivel de servicio, abandono, AHT, conversión, recuperación de cartera, calidad, entre otros
• Elaborar reportes operativos (diarios, semanales y mensuales) para la gerencia.
• Planificar turnos y dimensionar personal para cumplir con SLA y metas.
• Implementar planes de mejora continua para optimizar procesos, productividad y satisfacción del cliente.
• Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad y objetivos de las campañas.

Requisitos
• Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Comunicación Social, Economía o afines.
• Mínimo 3 años de experiencia en roles de liderazgo en Call center / BPO.
• Experiencia liderando equipos agentes call center.
• Manejo de herramientas de CRM, Excel intermedio/avanzado y análisis de datos
• Conocimiento en gestión de campañas multicanal (ventas, cobranza, servicio).
• Habilidades de liderazgo, análisis, gestión del tiempo, orientación a resultados y adaptación al cambio.

Beneficios
• Contrato directo con Serfyneg BPO.
• Salario Mensual: $2.100.000
• Auxilio de Conectividad (Transporte) $249.095
-Auxilio Extralegal.
• Todas las prestaciones de ley.
• Modalidad híbrida que facilita flexibilidad y equilibrio laboral.
• Variable por desempeño (hasta $800.000 adicionales).
• Capacitación continua.
• Oportunidades de crecimiento profesional.


Mínima Experiencia Laboral Requerida

3-4 años
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