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Empresa
Gestión Informática y Tecnológica de Colombia GIT S.A.SDescripción de la Empresa
Somos una empresa líder en soporte tecnológico con cobertura a nivel nacional, exclusiva en atención a empresas e instituciones brindando servicios de forma integral, cubriendo todas las necesidades tecnológicas de nuestros clientes y garantizando su satisfacción total.Departamento
Bogotá DCLocalidad
BOGOTATipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
Importante empresa del sector TI requiere para su equipo de trabajo:GESTOR DE INCIDENTES Y REQUERIMIENTOS
Ingeniero titulado en Sistemas, Electrónica o afines con mínimo 3 años de experiencia en el cargo como gestor de procesos ITIL, conocimiento previo o experiencia en:
-Desarrollo de la actividad con habilidades de comunicación para interactuar con el cliente y ser encomendado de entregables específicos con algún nivel de autonomía, orientación al servicio, escucha activa, proactividad y manejo de equipos. Certificado ITIL® Foundations V3 o V4.
-Liderar los procesos de gestión de Incidentes y Requerimientos para los servicios a cargo del cliente.
-Gestionar las comunicaciones asociadas a los incidentes y requerimientos.
-Monitorear el diagnóstico, solución y restauración de los incidentes.
-Notificar al usuario la atención y avance de incidentes mayores.
-Monitorear la aplicación de la solución temporal que sea identificada desde la Gestión de Problemas.
-Actualización y sugerencias de actualizaciones en la base de conocimiento (KB).
-Documentar los resultados de la Gestión de Incidentes y Requerimientos en el reporte mensual de servicio.
-Analizar desviaciones en los KPI y plantear las acciones de mejora correspondientes.
-Articular la atención de requerimientos con los equipos resolutores.
-Monitorear el cumplimiento de ANS asociados a atención de tickets de incidentes y requerimientos.
NECESARIO CERTIFICADO ITIL V3 o V4
Mínimo Nivel Académico Requerido
Universidad CompletaMínima Experiencia Laboral Requerida
3-4 añosEMPLEOS RELACIONADOS
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