AUXILIAR DE PQR Y SERVICIO AL CLIENTE

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Empresa

CANJET SAS

Descripción de la Empresa

Somos una empresa que trabaja con terceros brindandoles un servicio integral de conexion con los mejores profesionales interdiciplinarios para que les permita obtener una red de servidores a nivel hispano que los lleve a crecer

Departamento

Bogotá DC

Localidad

Bogota

Tipo de Contratación

Tiempo Completo

Descripción de la Plaza

Buscamos una persona con experiencia en la gestión y atención de PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos), con habilidades de comunicación, orientación al servicio y capacidad para brindar soluciones oportunas a los requerimientos de los clientes.

Conocimientos y habilidades requeridas:

- Experiencia en gestión y atención de peticiones, quejas y reclamos (PQR).
- Manejo de protocolos de servicio al cliente.
- Excelente comunicación escrita y verbal.
- Manejo de canales de atención: WhatsApp, correo electrónico, chat y llamadas.
- Capacidad para gestionar inconformidades, resolver conflictos y atender situaciones difíciles.
- Elaboración de respuestas formales y seguimiento de solicitudes.
- Manejo de herramientas ofimáticas y plataformas de gestión de clientes (CRM).
- Organización, responsabilidad y capacidad de seguimiento.

Funciones principales:

- Recibir, gestionar y responder peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.
- Atender consultas e inquietudes de los usuarios.
- Realizar seguimiento a los casos hasta garantizar una respuesta oportuna.
- Registrar y clasificar las solicitudes recibidas.
- Gestionar novedades e inconformidades con las áreas correspondientes.
- Elaborar informes de gestión y reportes de atención.
- Identificar situaciones recurrentes y proponer mejoras en el servicio.

Requisitos:

- Experiencia comprobable en atención de PQR y servicio al cliente.
- Excelente redacción y ortografía.
- Habilidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples solicitudes.
- Orientación a resultados y solución de problemas.
- Disponibilidad inmediata.

Mínimo Nivel Académico Requerido

Técnico Graduado

Mínima Experiencia Laboral Requerida

2 años
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