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Empresa
Client Firts Services S.A.SDescripción de la Empresa
Somos una empresa de tecnología a nivel Colombia.Departamento
AtlánticoLocalidad
BarranquillaTipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
En este momento tenemos un proyecto en Barranquilla- Atlántico, por lo que estamos en búsqueda de un COORDINADOR DE SOPORTE EN SITIO se requiere disponibilidad para iniciar labores 01 de Julio.Perfil:
Profesional en Ingeniería de Sistemas, electrónica o carreras afines, experiencia mínima de cuatro años en soporte técnico de los cuales dos esté enfocados en liderazgo de equipos y servicio al cliente, certificación ITIL Versión 3 o superior, habilidades comprobadas de análisis y resolución de problemas.
Funciones:
• Gestionar el funcionamiento del soporte en la Operación TI dentro de una organización.
• Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de soporte.
• Gestionar incidentes, solicitudes, problemas y cambios relacionados.
• Garantizar el cumplimiento de los SLA y KPI definidos.
• Monitorear el volumen de tickets, tiempos de respuesta, resolución y escalamiento.
• Liderar al equipo de agentes de servicio, incluyendo la motivación, formación y evaluación de desempeño.
• Administrar la herramienta de Service Desk y coordinar mejoras tecnológicas.
• Gestionar la comunicación efectiva con usuarios, áreas técnicas y la alta dirección.
• Elaborar informes periódicos sobre la operación del Service Desk.
• Proponer e implementar acciones de mejora continua.
• Administrar el conocimiento operativo mediante la actualización de la Base de Conocimiento.
• Atender escalaciones de incidentes críticos o problemas mayores.
• Participar en la planificación estratégica de servicios de soporte TI.
Especificaciones de la oferta:
Fecha de inicio: 01 de julio de 2025
Duración del proyecto: 4 meses
Horario: Lunes a Viernes 08:00 am a 05:00 pm
Modalidad: 100% presencial
Contrato: Por Obra o labor
Remuneración mensual: $3.000.000, compuesto de Sueldo básico $1.800.000, Auxilio Transporte $200.000, Auxilio no salarial fijo mensual $1.000.000 + Horas extras, recargos, prestaciones sociales y Seguridad social de ley.
Mínimo Nivel Académico Requerido
Universidad CompletaMínima Experiencia Laboral Requerida
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