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ActivityDescripción de la Empresa
Compañía de desarrollo de software móvil con una trayectoria de 14 años en el mercado busca desarrolladores en diferentes lenguajes de programación, con actitud positiva, propositivos, apasionados por el mundo de la programación para que hagan parte de nuestro equipo de trabajo, donde tendrás la posibilidad de adquirir y fortalecer conocimientos en varios lenguajes.Departamento
AntioquiaLocalidad
SabanetaSalario
2.000.000Tipo de Contratación
Desde CasaDescripción de la Plaza
* Elicitacion de requerimientos • Gestión de proyectos de software • Análisis de datos • Soporte a usuario final • Garantizar el buen funcionamiento de los procesos y asegurar la satisfacción del cliente • Capacitación a la mesa de ayuda • Atención al cliente • Entrega y presentación de informes • Dar soporte de segundo nivel a la mesa de ayuda • Revisar tickets y mantener actualizada la base de datos • Mantener informado al cliente interno y externo • Realizar seguimiento y trazabilidad a las atenciones de los usuarios finales. • Asignar los incidentes a los grupos solucionadores correspondientes (Nivel 2). • Realizar el seguimiento del incidente hasta su resolución. • Escalar los tickets de atención en caso sobrepase a los tiempos de respuesta definidos. • Confirmar la solución del incidente con el usuario. • Elaboración de documentación de incidencias. • Recoger y analizar requerimientos de usuarios • Entender las motivaciones de fondo de los usuarios al solicitar sus requerimientos • Proponer alternativas y workarrounds para poder trabajar mientras se implementan las soluciones que decidamos implementar(implica conocer en profundidad las posibilidades de nuestro producto) • Analizar impacto de las novedades sobre el sistema actual • Proponer soluciones mejores y más abstractas que las que se deduzcan de forma inmediata
* Documentar los requerimientos en términos adecuados para comunicarlos al equipo de desarrollo • Documentar las condiciones de aceptación que se usaran para verificar el resultado cuando este implementado • Realizar pruebas funcionales del sistema y sus novedades, identificar fallos de implementación o de diseño, y contribuir a la priorización del trabajo derivado.
Contrato: Termino Indefinido
Salario: $2.000.000 + Aux. conectividad
Tipo de trabajo: Teletrabajo
Mínimo Nivel Académico Requerido
Universidad CompletaMínima Experiencia Laboral Requerida
1 añoEsta Oferta de Empleo ha expirado
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