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Empresa
SOPORTE SADescripción de la Empresa
Empresa dedicada a prestación de servicios informáticosDepartamento
AntioquiaLocalidad
MEDELLÍN (Antioquia)Salario
1.750.905Tipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
Salario: 1.750.905 (S.M. L. V) más prestaciones de LeyTipo contrato Indefinido
Cargo Field Support
Técnico/Tecnólogo (Sistemas), más un año de experiencia.
Con conocimiento y experiencia en mantenimiento de computadores, con conocimientos básicos en instalación y configuración de software y hardware
Horarios Lunes a vienes y dos sábados al mes (4 Horas) cubriendo máximo 42 horas semanales, horario rotativo entre las 7 am a 5 pm de lunes a viernes
Modalidad presencial
Jornada laboral completa.
-Objetivo del cargo : atender las labores requeridas en soporte en sitio en los tiempos adecuados que se puedan ofrecer y garantizar soluciones informáticas a los usuarios finales de los proyectos mediante la ejecución de los procedimientos establecidos y a través de una adecuada actitud de servicio para cumplir con los niveles de servicio (SLA) acordados contractualmente y acordados con el cliente
-Responsabilidades
Recibir, diagnosticar, atender, registrar (tiempos y eventos), escalar y/o solucionar bajo los parámetros definidos los requerimientos de soporte en sitio verificando la ubicación de los usuarios dentro de la herramienta de gestión cada que exista un requerimiento.
Ejecutar actividades de pruebas, puesta en operación y la administración de la infraestructura tecnología del cliente a cargo de SOPORTE S.A
Documentar de una forma amplia el problema y la solución del servicio en la herramienta de gestión teniendo en cuenta los parámetros de síntoma, causa y solución, generando reportes específicos para revisar el spool de trabajo.
Priorizar los requerimientos con base a criterios de severidad y urgencia con el fin de dar cumplimiento a los tiempos de respuesta pactados con el cliente
Mínimo Nivel Académico Requerido
Técnico GraduadoMínima Experiencia Laboral Requerida
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