Compartir
Facebook
Empresa
R&S SOLUCIONES SASDescripción de la Empresa
Somos un equipo de trabajo dinámico, con cobertura directa e indirecta en Latinoamérica, proveedores de servicios integrados de tecnología de la informática y comunicaciones, en constante transformación para convertirnos en su mejor aliado IT.Departamento
AntioquiaLocalidad
MEDELLÍNSalario
2.700.00Tipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
Horario: De oficina - 8:00 am a 5:00 pmDuración: 2 meses
Salarioo mensual: 2.700.00
Actividades:
-Coordinación de persona, revisión de carga de trabajo, asignación de horarios y turnos. notificación a los recursos asignado cuando los estándares y procedimientos no son seguidos, revisar casos repetitivos con la persona que lidera la cuenta
-Realizar planes de acción que permitan una mejora continua del servicio cumpliendo con los niveles de servicio.
-Seguimiento y control del total de tickets asignados a la mesa o sitio
-Asegurar que todos los recursos asignados cuenten con las herramientas necesarias para cumplir su labor
-Ser punto de canalización de las necesidades de los recursos para la adecuada prestación del servicio"
-Asegurar que cada Incidente / requerimiento tenga una correcta asignación.
-Asegurar que, al terminar el día, el personal haya realizado un cierre diario en el que verifican que no tengan tickets asignados en su grupo, devueltos por los grupos resolutores.
-Asegurar que los incidentes son resueltos y cerrados a tiempo y con la documentación requerida, cumpliendo el FCR de mesa y el SLA para sitio para cada proyecto.
-Hacer seguimiento a todos los tickets abiertos en su proyecto y tomando planes de acción
-Analizar las métricas y proponer planes de mejora. Hacer seguimiento a los planes definidos.
-Hacer análisis de incidentes que no se hayan manejado oportunamente y elaborar planes de acción.
-Analizar los incidentes cerrados y revisar las métricas para identificar tendencias de incidentes
-Realizar el análisis de las quejas, las acciones correctivas inmediatas, y el análisis de causa raí
Mínimo Nivel Académico Requerido
Universidad CompletaMínimo Nivel de Inglés Requerido
BásicoMínima Experiencia Laboral Requerida
2 añosEsta Oferta de Empleo ha expirado
Encuentre otras Ofertas de Trabajo similares en nuestro Buscador de Empleos
| Búsquedas Relacionadas | |
|---|---|
| Empleos en MEDELLÍN | |
| Empleos en Antioquia | |
| Empleos oficina | |
| Empleos proyecto | |
| Empleos mina | |
| Empleos personal | |
| Empleos servicio | |
EMPLEOS RELACIONADOS
Electricista
- Ubicación: Medellín | Departamento: Antioquia
- Objetivo del cargo Planificar, coordinar y supervisar las actividades de mantenimiento e instalación eléctrica en las plantas asignadas, garantizando el cumplimiento de los requisitos del...
- Publicación: 18/08/2026 - Salario: 2289000
VENDEDORES - ASESORES COMERCIALES LOCAL DE TECNOLOGÍA.
- Ubicación: Medellin | Departamento: Antioquia
- Empresa importadora de tecnología, busca personal para su local del centro como Vendedor/a Asesor/a Comercial de tecnología para sucursal en Medellín. FUNCIONES: Promover activamente los...
- Publicación: 25/08/2026 - Salario: 2800000
ASISTENTE GESTION HUMANA
- Ubicación: Medellin | Departamento: Antioquia
- En Preasesorías Empresariales S.A.S. nos encontramos en la búsqueda de un(a) Asistente de Gestión Humana comprometido(a), organizado(a) y con orientación al servicio, para apoyar los...
- Publicación: 09/06/2026 - Salario: A convenir