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Empresa
R&S SOLUCIONES SASDescripción de la Empresa
Somos un equipo de trabajo dinámico, con cobertura directa e indirecta en Latinoamérica, proveedores de servicios integrados de tecnología de la informática y comunicaciones, en constante transformación para convertirnos en su mejor aliado IT.Departamento
AntioquiaLocalidad
MEDELLÍNSalario
2.700.00Tipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
Horario: De oficina - 8:00 am a 5:00 pmDuración: 2 meses
Salarioo mensual: 2.700.00
Actividades:
-Coordinación de persona, revisión de carga de trabajo, asignación de horarios y turnos. notificación a los recursos asignado cuando los estándares y procedimientos no son seguidos, revisar casos repetitivos con la persona que lidera la cuenta
-Realizar planes de acción que permitan una mejora continua del servicio cumpliendo con los niveles de servicio.
-Seguimiento y control del total de tickets asignados a la mesa o sitio
-Asegurar que todos los recursos asignados cuenten con las herramientas necesarias para cumplir su labor
-Ser punto de canalización de las necesidades de los recursos para la adecuada prestación del servicio"
-Asegurar que cada Incidente / requerimiento tenga una correcta asignación.
-Asegurar que, al terminar el día, el personal haya realizado un cierre diario en el que verifican que no tengan tickets asignados en su grupo, devueltos por los grupos resolutores.
-Asegurar que los incidentes son resueltos y cerrados a tiempo y con la documentación requerida, cumpliendo el FCR de mesa y el SLA para sitio para cada proyecto.
-Hacer seguimiento a todos los tickets abiertos en su proyecto y tomando planes de acción
-Analizar las métricas y proponer planes de mejora. Hacer seguimiento a los planes definidos.
-Hacer análisis de incidentes que no se hayan manejado oportunamente y elaborar planes de acción.
-Analizar los incidentes cerrados y revisar las métricas para identificar tendencias de incidentes
-Realizar el análisis de las quejas, las acciones correctivas inmediatas, y el análisis de causa raí
Mínimo Nivel Académico Requerido
Universidad CompletaMínimo Nivel de Inglés Requerido
BásicoMínima Experiencia Laboral Requerida
2 añosEsta Oferta de Empleo ha expirado
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