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Empresa
United Progress sasDescripción de la Empresa
Somos un grupo empresarial con casa matriz en Puerto Rico, con presencia y operación en diferentes líneas de negocio. Nos especializamos en el desarrollo de proyectos de energía solar, fortalecimiento de procesos comerciales y programas de entrenamiento en ventas presenciales, entre otras actividades económicas. En Colombia contamos con nuestra central de llamadas (Call Center), desde donde apoyamos la gestión comercial, prospección de clientes, servicio y seguimiento operativo, fortaleciendo así la expansión y consolidación de nuestras operaciones en la región. Nos enfocamos en la innovación, el crecimiento sostenible y la excelencia operativa, brindando soluciones estratégicas que impulsan el desarrollo empresarial y comercial de nuestros aliados y clientes.Departamento
Bogotá DCLocalidad
CHICOSalario
A convenirTipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
El Líder de Telemercadeo y servicio al cliente, tendrá como principal función dirigir, coordinar y supervisar el equipo de telemercadeo y servicio al cliente, garantizando el cumplimiento de metas comerciales, la calidad en la atención, la fidelización de clientes y el alineamiento con los valores y lineamientos estratégicos de la compañía.Responsabilidades:
• Liderar y supervisar el equipo de telemercadeo y servicio al cliente.
• Garantizar el cumplimiento de metas de ventas y retención.
• Realizar seguimiento a indicadores de gestión (KPI): llamadas efectivas, cierres, calidad de atención, tiempos de respuesta.
• Creación de estrategias de mejora en ventas y experiencia del cliente.
• Coordinar campañas comerciales y seguimiento de resultados.
• Garantizar una atención oportuna, clara y empática a clientes actuales y potenciales.
• Gestionar quejas, reclamos y solicitudes, asegurando soluciones efectivas.
• Supervisar la correcta documentación de interacciones y procesos.
• Acompañar, orientar y retroalimentar al equipo de trabajo.
• Verificar cumplimiento de horarios y protocolos.
• Identificar necesidades de capacitación y entrenamiento.
• Velar por el buen clima laboral, la competitividad y el respeto dentro del equipo.
• Reportar novedades disciplinarias o de desempeño a la gerencia.
• Elaborar informes periódicos de resultados de ventas y de servicio.
Requisitos para el cargo:
• Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, comerciales, mercadeo, comunicación o afines.
• Mínimo 2 años de experiencia liderando equipos de telemercadeo, servicio al cliente y/o afines en call center
Competencias y habilidades
• Liderazgo y trabajo en equipo
• Comunicación asertiva
• Orientación a resultados
• Capacidad de análisis
• Organización y manejo del tiempo
• Manejo de conflictos
• Confidencialidad, ejemplo y responsabilidad
Mínimo Nivel Académico Requerido
Técnico GraduadoMínimo Nivel de Inglés Requerido
IntermedioMínima Experiencia Laboral Requerida
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