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Empresa
VLA Group, USA LLCDescripción de la Empresa
VLA Group USA LLC-VLA Jobs somos una Empres Líder en Tecnología e Idiomas, enfocada en crear convenios con excelentes empresas que requieren a los mejores talentos en estas áreas, ayudando así a alivianar la carga de búsqueda entre excelentes empresas y personas.Departamento
Bogotá DCLocalidad
Home OfficeTipo de Contratación
CualquieraDescripción de la Plaza
Funciones y Responsabilidades:Velar por el cumplimiento de las normas, rutinas y estándares del proyecto, de acuerdo a lo estipulado en el SLA.
Monitorear y analizar remotamente las llamadas realizadas y recibidas por los asesores telefónicos de manera tal que se brinde un seguimiento a los indicadores de calidad.
Brindar retroalimentación uno a uno tanto a los asesores como a los facilitadores y jefes de proyecto de acuerdo a los lineamientos del proyecto.
Elaborar reportes según lo acordado en el servicio.
Elaborar planes mensuales de acción y mejora en los servicios que brindan.
Proponer estrategias que ayuden en conjunto con el facilitador a subir los niveles de calidad.
Tener contacto con los clientes del proyecto para las calibraciones.
Informar sobre las necesidades de capacitación del personal asignado al proyecto.
Requisitos:
Estudiante universitario relacionado al área o el equivalente a 2 años de experiencia
Manejo avanzado de paquetes empresariales
Un año de experiencia en el manejo de personal
Manejo avanzado de paquetes de Office
Conocimiento en Gestión de calidad para contact center
Deseable tener conocimiento de COPC
Computadora
Internet estable
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