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Empresa
VIANCO TE TRANSPORTA S.A.SDescripción de la Empresa
Empresa de transporte especial de pasajerosDepartamento
Bogotá DCLocalidad
BOGOTÁ, D.C.Salario
2000000Tipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
Funciones:-Brindar información y responder consultas a clientes y público sobre artículos, bienes, servicios, horarios, tarifas, reglamentaciones, políticas, disponibilidad, ubicación, precio y otras cuestiones conexas.
-Atender inquietudes de clientes e investigar sobre problemas, quejas presentadas en relación con servicios, procedimientos y productos, proporcionando asesoramiento, información, asistencia, devoluciones y cambios de mercancías.
-Registrar y procesar la información objeto de consulta y relativa a quejas y reclamos, para optimizar la prestación del servicio.
-Suministrar a las personas interesadas formularios, folletos y carpetas de información pertinente.
-Cumplir con indicadores de eficiencia, calidad, directrices y políticas de la empresa.
-Operar medios de comunicación telefónica y electrónica para servicio al cliente.
-Desempeñar funciones afines.
-Realizar visitas periódicas a clientes internos y externos para validar la calidad del servicio.
-Diseñar, aplicar y analizar encuestas de satisfacción del servicio.
-Recopilar información sobre la percepción del cliente frente al servicio prestado.
-Identificar oportunidades de mejora a partir de los resultados obtenidos.
-Presentar informes de resultados de calidad y satisfacción del cliente.
-Actuar como enlace entre la operación y los clientes para la atención de observaciones, inquietudes o sugerencias.
- Verificar el cumplimiento de los acuerdos de servicio y expectativas del cliente.
Conocimientos:
-Servicios de oficina y administrativos
-Servicio al cliente
Destrezas:
-Escucha activa
-Comunicación asertiva
-Pensamiento crítico
-Relaciones interpersonales
-Persuasión
-Conciliación
-Transmisión de conocimiento
-Orientación al servicio
Mínimo Nivel Académico Requerido
Técnico GraduadoMínima Experiencia Laboral Requerida
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