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Empresa
SERVIALCODescripción de la Empresa
Compañía de tecnología y servicios.Departamento
Bogotá DCLocalidad
ChapineroSalario
3544186Tipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
🚀 ¡Tenemos una nueva oportunidad para ti!🔎 Supernumerario - Gestión de Peticiones, Conocimiento y Calidad (Reemplazo por Vacaciones)
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Brindar apoyo a la gestión durante los periodos de vacaciones de los gestores de Peticiones, Conocimiento y Calidad, asegurando la continuidad del servicio, el cumplimiento de los SLA, el seguimiento oportuno de los casos y una adecuada gestión documental y del conocimiento.
Lo que buscamos en ti:
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Tu experiencia debe incluir:
🔹 Gestión y administración del conocimiento.
🔹 Atención a usuarios y manejo de herramientas de gestión de servicios.
🔹 Gestión de requerimientos bajo buenas prácticas ITIL.
🔹 Coordinación y seguimiento de peticiones de servicio.
🔹 Elaboración, actualización y administración de bases de conocimiento.
🔹 Monitoreo y mejora continua de procesos de Incidentes y Peticiones.
🔹 Seguimiento de indicadores de gestión y cumplimiento de SLA.
🔹 Elaboración de reportes relacionados con el estado y actualización de la base de conocimiento.
🔹 Manejo de herramientas de mesa de servicios.
Condiciones:
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