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Empresa
ScalaDescripción de la Empresa
Empresa del sector de Educación SuperiorDepartamento
Bogotá DCLocalidad
BogotaTipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
Importante Empresa del Sector de Educación Superior, requiere para su equipo de trabajo COORDINADOR CALL CENTER.Profesional en Administración de Empresas, ingenierías o afines, Experiencia en gerenciamiento, gestión y dirección de equipos comerciales en contact center (Comercial) en frentes masivos y/o corporativos, experiencia en el sector educativo universitario en el área de admisiones ; Experiencia comercial.
• Controlar y medir los indicadores de gestión para las admisiones.
• Liderar y motivar la gestión del equipo de trabajo en el contact center.
• Diagnosticar y asegurar necesidades de capacitación del personal a cargo para garantizar el cumplimiento en la excelencia operativa.
• Controlar la gestión operativa de los asesores y líderes de Contact Center para garantizar el cumplimiento de las políticas, procesos y lineamientos de las admisiones.
• Asegurar el cumplimiento de los parámetros establecidos en el Modelo de Servicio organizacional
• Seguimiento del adecuado uso las plataformas tecnológicas (CRM, Marcador, Aplicativos de consulta)
• Desarrollar informes de gestión, calidad y cuadros de mando para la adecuada toma de decisiones tácticas en la gestión de Admisiones.
• Controlar la operación inbound y outbound que asegure los niveles de servicio de admisiones definíos para el cumplimiento del plan de negocios.
• Medir periódicamente los objetivos definidos por cada agente de la operación
• Asegurar la realización de informes mensuales de KPI'S por cada proceso.
• Garantizar planeación la malla de turnos de los agentes y supervisores de la operación del contact.
• Definir, hacer seguimiento y asegurar las acciones de mejora
Salario a convenir
Interesados enviar CV al email: xxxxxxxxxx@xxxxxxx.xxx
Mínimo Nivel Académico Requerido
Universidad CompletaMínima Experiencia Laboral Requerida
2 añosEsta Oferta de Empleo ha expirado
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