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Empresa
DNA MusicDescripción de la Empresa
Academia de DJ y producción musical líder a nivel nacional.Departamento
Bogotá DCLocalidad
BogotáSalario
2000000Tipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
Reconocida academia de DJs, productores y técnicos en audio requiere Coordinador de Atención al Estudiante. Su sitio de trabajo está en Bogotá pero debe impactar las sedes ubicadas a nivel nacional (Medellín, Cali, Barranquilla y Pereira).Requisitos:
Profesional en ingeniería industrial o carreras afines
Experiencia mínima de 3 años en cargos similares y en áreas de servicio al cliente.
Experiencia en la creación del área de servicio y sus procesos.
Dominio de estrategias de comunicación efectiva con el cliente.
Es un plus si has estado vinculado al sector educativo.
Inglés básico.
Serás responsable de:
Tiempos de respuesta.
Satisfacción del cliente.
Mantenimiento de software Zoho Desk.
Algunas de las actividades a realizar son:
Informes de gestión.
Informes de PQRS por áreas.
Informes de tiempos de respuestas.
Supervisar el funcionamiento de los canales de atención.
Proponer acciones de mejora.
Realizar encuestas post atención: tickets de seguimiento para calificar la atención.
Manejo de herramientas CRM.
Planificar, organizar, priorizar y delegar las tareas para garantizar la calidad de servicio ofrecida al cliente.
Mínimo Nivel Académico Requerido
Universidad CompletaMínimo Nivel de Inglés Requerido
BásicoMínima Experiencia Laboral Requerida
3-4 añosEsta Oferta de Empleo ha expirado
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