Analista Servicio Al Cliente

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Empresa

ASEOCOLBA S.A.

Descripción de la Empresa

Empresa especializada en la prestación de servicios integrales y especializados de aseo, cafetería y mantenimiento de instalaciones, mediante outsourcing.

Departamento

Atlántico

Localidad

BARRANQUILLA

Salario

1500000

Tipo de Contratación

Tiempo Completo

Descripción de la Plaza

Se solicita de manera urgente el cargo de ANALISTA DE ATENCION AL CLIENTE

Formación:
Profesional en administrador de Empresas, Ingeniería, Profesional en Negocios Internacionales, carreras afines.
Formación en sistemas integrados de gestión
Manejo básico de herramientas de Microsoft Office (Word, Excel, Power Point, Outlook),
Excelentes Habilidades de comunicación oral, gestual y escrita.
Cursos o seminarios en servicio y atención al cliente

Experiencia:
Contar con 4 años de experiencia en:
· Gestión y servicio al cliente siendo el puente entre el cliente y los procesos internos de la compañía, haciendo seguimiento a las desviaciones en Satisfacción, medición y seguimiento a las respuestas de PQR a través del conocimiento del funcionamiento de una compañía.
· Estrategias de Fidelización de cliente (CRM),
· Capacidad para resolver y gestionar PQR’s de forma clara y oportuna

Funciones específicas:
• Atender a clientes internos y externos a través de los diferentes canales y herramientas de comunicación asignadas en la compañía, gestionando de manera efectiva las PQR emitidas por los clientes.
• Realizar a través de seguimiento diario el cual garantice el cierre oportuno por parte de los procesos las PQR ’s asignadas el cierre oportuno y notificar de forma preventiva sobre irregularidades que se presenten en la prestación del servicio.
• Monitorear el ciclo completo de atención de los clientes, asegurando la respuesta a emitir al cliente externo e interno
• cumplir con los indicadores de gestión del proceso de atención al cliente de forma mensual.
• Resolver de manera clara y oportuna todas las SQR emitidas por los clientes.

Ubicación:
Ciudad de Labores: Barranquilla

Salario:
$1.500.000

Enviar hojas de vida al correo xxxxxxxxxx@xxxxxxx.xxx

Mínimo Nivel Académico Requerido

Universidad Completa

Mínima Experiencia Laboral Requerida

3-4 años

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